Salesforce : rapprocher les entreprises de leurs clients

Expertises Activations Digitales Brand Content

Salesforce, leader mondial des solutions CRM, a collaboré avec Cosa pour renforcer sa présence en France via une stratégie social media innovante. L’objectif : humaniser la marque, engager ses audiences et adapter son discours aux spécificités de chaque réseau social.

Construire des liens forts

Overview

Salesforce, entreprise technologique américaine, propose des solutions CRM dans le cloud permettant aux entreprises d’améliorer leur expérience client. Forte d’une communauté internationale de 11 millions de Trailblazers, la marque est reconnue pour ses valeurs d’innovation, de confiance et d’égalité. En quête d’une stratégie locale adaptée à la France, Salesforce a fait appel à Cosa pour optimiser sa communication sur Instagram, Twitter et LinkedIn.

Contexte

Salesforce souhaitait s’imposer comme une marque sociale en France, capable de susciter l’engagement et de renforcer son image auprès de différentes audiences. La problématique était double : diversifier les contenus au-delà des événements et adapter le storytelling à chaque plateforme pour mieux refléter son ADN de créateur de lien. Cosa a été missionnée pour développer une ligne éditoriale forte et harmoniser l’identité visuelle sur les réseaux sociaux.

En Bref

Cosa a accompagné Salesforce dans la mise en place d’une stratégie social media sur mesure, combinant pédagogie et contenu viral. Cette collaboration a permis d’augmenter significativement l’engagement des audiences sur Instagram, Twitter et LinkedIn tout en renforçant l’image humaine et accessible de la marque.

Les résultats

Instagram

x4,2 Multiplication du taux d’engagement

x3,1 Multiplication du reach organique

+34 % Augmentation du nombre d’abonnés

x5,8 Plus de vues sur les stories en moyenne

x1,9 Plus d’impressions par post

x4 Plus d’interactions par post

Twitter

x2,1 Taux d’engagement multiplié par 2,1

x2,7 Augmentation des interactions

x3 Multiplication des mentions

x2,3 Plus d’impressions

x3,7 Multiplication des interactions globales (likes, commentaires, partages)

x4 Taux d’engagement multiplié par 4

Solutions

Capitaliser sur une signature forte et un positionnement clair

Cosa a travaillé sur la signature “We bring companies and customers together” pour renforcer la tonalité et la ligne éditoriale des publications social media. L’objectif était de refléter l’ADN de Salesforce tout en adaptant le discours aux spécificités culturelles françaises.

Développer une ligne éditoriale adaptée à chaque réseau social

Chaque réseau a été traité comme un média à part entière avec une approche spécifique :

Sur Instagram, Cosa a mis en avant les Trailblazers pour inspirer les futurs décideurs (25-34 ans). Le compte est devenu une collection de témoignages prouvant que chacun peut devenir un pionnier grâce à Salesforce.
Sur Twitter, l’accent a été mis sur les news tech et les événements pour engager les “Makers” (25-44 ans). Le compte est devenu un véritable média rendant la technologie accessible.
Sur LinkedIn, Cosa a valorisé les produits et les valeurs fondatrices pour toucher les décideurs business (35+ ans). Le contenu a été pensé pour faciliter la découverte des solutions Salesforce tout en partageant ses engagements.

Diversifier les formats pour maintenir l’intérêt des audiences

Cosa a alterné entre contenus pédagogiques (guides pratiques), posts viraux (memes) et contenus spontanés pour éviter toute monotonie. Cette approche dynamique a permis de capter l’attention des différentes cibles tout en renforçant leur engagement.

Harmoniser l’identité visuelle sur les réseaux sociaux

Cosa a revisité la charte graphique digitale en capitalisant sur les couleurs propriétaires de Salesforce. Un univers visuel différenciant a été créé pour garantir une cohérence entre Instagram, Twitter et LinkedIn tout en renforçant l’impact visuel des publications.